Luiza Helena Trajano da Magazine Luiza destaca a criatividade. Bons líderes usam a criatividade. O atendimento ao cliente deve ser o melhor possível e as pessoas que conseguem pensar em formas criativas de proporcionar o melhor ao cliente se destacam perante uma maioria que só visa lucro.
Eu nunca fui muito criativa, embora sempre gostei de artesanato e de atuar em diversas áreas, o que segundo alguns autores desenvolve a criatividade. No entanto, tenho apoio dessas maravilhosas pessoas que são colaboradores. Todas essas pessoas são melhores do que eu em algum aspecto é isso é ótimo, pois interagir com pessoas melhores do que eu me proporciona uma experiência maravilhosa. Nem todas tiveram educação formal, são sábias por natureza e por experiência. E como são criativas, e como pensam em soluções que eu jamais tinha imaginado... Gostaria muito de agradecer a essas grandes pessoas por toda a contribuição nessa área em que sou deficiente.
Tive a idéia de fazer um sorteio entre os meus clientes. Todos preenchem um cupom e concorrem a algum mimo. Já pude contribuir para a alegria de muitas pessoas e isso para mim é muito bom. Recebi a idéia de dar bônus aos clientes. Assim, na segunda compra, todos meus clientes ganham desconto sobre a compra anterior. Recebi a idéia de lembrar do aniversário do cliente, assim meus clientes tem recebido algum mimo e também descontos especiais no mês de aniversário. Recebi várias outras idéias que fui incorporando na minha prática e que visam proporcionar valor ao cliente, para que ele possa ter lucro também. Afinal, aprendi que a melhor negociação é o ganha- ganha, onde todos saem ganhando.
A doação é muito importante, uns acham que o peeling de cristal ou a aula de auto Maquiagem são pagos. Claro que não. Proporcionamos divisão de nossos conhecimentos e partilhamos nossos produtos. Não foi minha ideia, é a maneira como a empresa trabalha. Acredito que Mary Kay Ash foi criativa ao pensar nas diretrizes do negócio. A idéia da anfitriã também é ótima. Indicações trazem lucro para quem indica. Elas ganham descontos ou até mesmo produtos. Que tudo!!!!
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