Força de vontade para escalar de um conjunto habitacional para um jato particular

No livro "O poder do habito" o autor menciona a história de Schultz, um dos maiores Diretores executivos do século XX. Ele encontrou determinação para sair de uma infância pobre onde os colegas ficaram no mesmo padrão, apenas ele se destacou. O que ele tinha de diferente dos outros? Ele aprendeu com sua mãe o hábito da força de vontade e determinação.  Ele aprendeu ainda criança,  mas isso não quer dizer que nós não possamos adquirir esse hábito.

A mãe dele sempre dizia que ele cursaria uma faculdade e seria motivo de orgulho para eles. E ela o incentivava a ter força de vontade com perguntas como: "Como você vai estudar hoje?", "O que você vai fazer amanhã?", "Como você sabe que está pronto para a prova?" Ele sabe que foi isso que o treinou a estabelecer metas.

Há vários casos de crianças oriundas de uma infância pobre que conseguem escalar. Apesar de todos os pesares, apesar de não terem nem dinheiro e nem suporte. O que as diferenciam é ter força de vontade e aprender esse hábito.  Nem todas chegam a um jato particular,  mas qualquer melhoria já é um grande feito. Fico muito feliz de meus pais terem me ensinado força de vontade. Também fui oriunda de infância pobre,  comecei a trabalhar aos 12 anos e não tenho nada espetacular mas realmente o que consegui me impressiona,  pois sempre tive força de vontade. Fiz inglês,  faculdade, pós graduação,  extensão universitária,  tenho certificação internacional sem precisar de recursos dos meus pais e ainda ajudando a sustentar a casa com o pouco que ganhava. Fiz muito do pouco e soube valorizar tudo que tinha. Tenho certeza que há diversos casos assim e isso é perfeitamente possível.  Os céticos acham que não.  Mas também sou prova disso. Apesar de a escala ter sido pequena, é uma escala considerável para mim e é isso que importa.  E soube utilizar todos os benefícios que são colocados a todos, mas nem todos os colhem. A maioria dos meus cursos foram gratuitos. Foram excelentes, pois sem eles não estaria escrevendo esse blog. Nem sempre precisamos de dinheiro, muitas vezes precisamos aproveitar recursos e benefícios disponíveis e que não corremos atrás deles. E por que será que não corremos atrás dos benefícios que estão disponíveis?  Nem sempre é fácil conseguir. Enfrentei filas, tive que percorrer distâncias,  tive que estudar para poder concorrer, tive que juntar documentação,  enfim, exige força de vontade e a maioria desiste só de saber que dará um pouco de trabalho. Para quem começou a trabalhar aos 12 anos, não me intimado se constatar que terei um pouco de trabalho. O trabalho jamais me intimidou. Não gosto é de ganhar na esperteza. Acredito ainda que o mundo é dos espertos (não há como negar),  mas nós que trabalhamos também teremos sempre nosso espaço.

E a força de vontade está ligada a cumprimentos de metas. "Como você vai estudar hoje?" Que fantástico,  que sabedoria!!! Ao invés de eu exigir que meus pais me dessem, eu sempre me preocupei no "como". Se não tenho dinheiro para o inglês,  então existe um "como". Trabalhei dobrado, fui fazer uma atividade extra, fazia cartões em papel vegetal e vendia. Tinha o meu serviço e os cartões.  Assim não deixaria de ajudar nas despesas de casa e pagaria meu curso.

"Como você sabe que está pronto para a prova?" Eu não sabia como estaria pronta para pagar meu próprio curso de inglês e ainda assim ajudar nas despesas de casa. Tinha então 19 anos, talvez muito tarde para começar a aprender inglês.  Era meu sonho. Se meus pais não tinham condições,  então eu só estaria pronta quando estivesse num serviço que me possibilitasse pagar. Meu sonho começou muito antes dos 19 anos. Enquanto não estava pronta me virava como podia. Era autodidata, pegava livros emprestados. Claro que não fiquei parada esperando até ter condições de pagar o curso, fui avançando dentro das condições que tinha e nada foi em vão.  Pois o teste de entrada me indicou a pular vários estágios. E foi esse curso que me impulsionou. Em pouco tempo fui convidada para ser professora de inglês.  E assim foi indo. Todos têm um começo. Ninguem começa perfeito nem grande saindo de uma infância pobre, mas tudo é possível àqueles que tem força de vontade.

E todos podem.  Que possamos fazer nossas metas para 2016 e que seja um ano de realizACOES.  Sonho - meta - ação.

Como fazer a força de vontade um hábito?

No manual da Starbucks há muitas páginas em branco para o próprio funcionário prever os problemas e pensar em uma solução.  O pulo do gato está na prática,  os funcionários praticam até que se torne um hábito.

Quando escolhemos um comportamento de antemão e o praticamos, aprendemos a seguir uma rotina e sabemos o que fazer assim que ocorre um ponto de inflexão. Por exemplo, a deixa era o cliente irritado, como o funcionário tinha praticado bastante, a rotina acontecia.

Várias empresas adotam o poder do hábito. A Deloitte Consulting tem o Momentos que Importam, com rotinas programadas para lidar com pontos de inflexão.

A Container Store auxilia os funcionários a reconhecerem os pontos de inflexão e adquirirem hábitos na forma de rotinas.

Então a força de vontade é adquirida com a prática.  Precisamos praticar bastante até que se transforme em hábito e rotinas ajudam muito. Minha Diretora Nacional sempre diz que quando iniciou ficou praticando no espelho e com os filhos como conduzir uma sessão e que todos já estavam cansados de ouvir a mesma coisa, tal foi a dedicação dela em praticar. Ela já era professora universitária, tinha mestrado e era fisioterapeuta e se dedicou a praticar o roteiro da Consultora com muita seriedade. Vejo pessoas que sequer leram o roteiro e o guia. Ela poderia pensar que já sabia muito,  mas não.  Estudou o roteiro até a exaustão. E teve seus momentos de insegurança na primeira sessão,  como todos que fazem algo novo. Que força de vontade admirável!!!

Eu valorizo muito a rotina. Gosto de ter tudo programado porque com o tempo tudo que colocamos na rotina se torna um hábito. Quando decidi dedicar umas horas da manhã com o trabalho com clientes,  coloquei na minha rotina e simplesmente cumpria o que tinha que fazer,  não tinha sol, chuva, ou o que seja que me impedia de fazer diariamente. Pouco, mas consistente.  Esse era o meu lema. E  de fato em pouco tempo se tornou um hábito.

Então escolhi o comportamento de antemão e o pratiquei. Todo dia. Consistentemente. No início foi mais difícil,  porém tudo que se pratica vai se aperfeiçoando. Talvez ainda esteja muito longe da perfeição,  mas não tem que ser perfeito, tem que ser o melhor que posso fazer hoje. E se fizer de novo amanhã,  com o tempo ficará melhor do que fiz ontem. Prática,  somente a prática ensina mesmo. Teoria é muito bom, amo estudar, mas sem prática tem pouco efeito.

E minha vida ainda tem muitas páginas em branco para eu preencher com os comportamentos que eu posso escolher de antemão e começar a praticar. Nossa vida é cheia de páginas em branco e poder escolher é a liberdade que devemos almejar. Pelo menos eu assim o faço.  Escolho e pratico.  Pratico e se torna um hábito poderoso.

Método LATTE

O método da Starbucks cria o hábito de:

Listen - ouvir o cliente
Acknowledge - reconhecer a reclamação
Take action  - tomar atitudes para resolver o problema
Thank - agradecer o cliente
Explain -explicar porque o problema ocorreu

Percebi que a maioria das pessoas tem uma dificuldade imensa em ouvir o outro. Ele insiste em acreditar em suas idéias pré concebidas. E acha que somente sua opinião é válida.  Criar esse hábito de ouvir o outro chega a ser ouro. Raríssimas pessoas tem esse dom de ouvir. E a falta de ouvir cria mil desentendimentos desnecessários.

Reconhecer a necessidade do outro e porque ele tem uma reclamação a fazer é importante.  Na verdade nos ensina a ver outros pontos de vista. Nem sempre o que é bom para um é bom para o outro. Saber que o outro tem necessidades diferentes mostra consideração.

Tomar uma atitude é sempre fundamental.  De nada adianta as pessoas ouvirem, reconhecerem a demanda e não tomarem atitude. As pessoas esperam soluções para suas demandas. As pessoas esperam atitudes.

Agradecer é importante por reconhecer a contribuição dada com a reclamação.  Se pararmos para pensar, toda reclamação tem um motivo e tomar ciência desse motivo faz o serviço ficar melhor ainda. Quem realmente agradece de coração sabe o quanto a reclamação é uma contribuição valiosa. Nem todos que reclamam fazem por mal. Eles detectaram uma falha e quem sabe corrigir tem uma melhora significativa em sua qualidade.

Por outro lado, sempre há um motivo para que o serviço não tenha saído da maneira esperada.  Saber explicar porque aconteceu algo não esperado mostra que há consideração e a outra parte pode ouvir os argumentos de quem não fez exatamente como se esperava.  Não é questão de saber quem estava certo. Tudo tem um motivo e quanto mais transparência, quanto mais podermos compreender as razões do outro, melhor. Há um verdadeiro esforço de ver o ponto de vista alheio. As vezes ninguém está errado, há pontos de vista diferentes e gasto de energia e tempo sem necessidade alguma. Bastava apenas um  ter ouvido o outro. O que indica que o hábito de ouvir é importantíssimo.

Em Mary Kay acredito que não temos um manual de pontos de inflexão porque não temos quase pontos de inflexão.  Dificilmente temos reclamações e nesse caso não é necessário perder tempo. Temos a política 100% satisfação.  Trocamos o produto da pessoa que ficou insatisfeita.

De qualquer modo, nosso método inclui rotinas e fórmulas que demonstram exatamente quais hábitos que temos que adquirir. O manual da Consultora é riquíssimo,  mostra várias situações até com modelos de diálogos e de como temos que falar. Se treinarmos e fizermos dos ensinamentos um hábito, tenho certeza que nos aproximamos dos nossos objetivos. Lembro de uma Diretora que sempre repetia que não é necessário reinventar a roda, a empresa tem mais de 50 anos no mercado mundial e sabe exatamente a maneira correta de rotinas de uma consultora.  Deu certo para várias pessoas, dará certo com cada uma que levar a sério essas rotinas. O que ocorre é que há muita dificuldade de seguir regras e métodos.  Devemos treinar mais para não deixar rotinas tão preciosas apenas no papel.

E o método LATTE pode ser usado por qualquer pessoa em qualquer ponto de inflexão.  Nós Consultoras quase não temos pontos de inflexão pelo serviço ser bem leve, mas se houver acredito que aplicar o método vai ajudar bastante.

Como lidar com os pontos de inflexão

A Starbucks fez um manual para os funcionários lidarem com os pontos de inflexão.  Todos os problemas que de maneira geral ocorrem durante o atendimento foram anotados e transformados em um manual para que todos os funcionários estejam preparados para lidar com eles. Saber de antemão quais são os problemas e estar preparado faz uma grande diferença e podem evitar que ocorram novamente, pois quem passou pela situação consegue lidar com ela, porém os novos funcionários nem sempre conseguem contornar situações inesperadas.

Acredito que a Starbucks poderia ser um estudo de caso para várias empresas e instituições em geral. Já pensou ter um manual que ajuda a lidar melhor com todas as situações?  Claro que é impossível prever tudo, mas é importante que esses dados estejam disponíveis e sejam usados para a melhora da empresa ou instituição,  economizando tempo e energia.

A Mary Kay tenta economizar tempo e energia das novas iniciadas pois o plano prevê que a iniciadora esteja por perto para auxiliar quem inicia. Então de certa forma, nós temos vários atalhos, pois nossa iniciadora já teve experiência que repassa a nós.  Além disso a Diretora também repassa seus conhecimentos nas reuniões de unidade.

Assim é possível ter experiência sem necessariamente ter que primeiro passar pelas falhas e erros. Acredito que ajuda muito nos pontos de inflexão,  porque nossa iniciadora e Diretora são bem acessíveis.

Na nossa vida, podemos tanto aprender com nossos erros e falhas e formar nosso "manual" de vida, ou podemos ler biografias de grandes homens, pois aprendemos que a maioria deles foram homens comuns com força de vontade extraordinária e tiveram muitos pontos de inflexão.

Força de vontade: autocontrole e disciplina

Foram feitas diversas pesquisas a respeito da força de vontade e ela está ligada ao autocontrole e a disciplina.

Crianças que em pesquisas conseguiram resistir a tentação de comer um biscoito tiveram uma carreira mais bem sucedida ao longo da vida. De acordo com as pesquisas, esse hábito pode ser ensinado. Quando adultos, isso se asemelha ao nosso hábito de consumo. Comprar impulsivamente ou esperar e fazer uma boa administração financeira. Muitas pessoas se assemelham às crianças que tem que comer o biscoito na hora. No entanto, uma boa administração financeira mostra que ao invés de pagar juros, compensa esperar ter todo o dinheiro para adquirir e então conseguir um bom desconto à vista. E enquanto não temos a quantia toda, qualquer aplicação serve, até a poupança.

A disciplina está ligada à força de vontade, pois é preciso certo esforço.  De  acordo com um dos pesquisadores,  quando você aprende a se esforçar para ir à academia, começar uma lição de casa ou a comer uma salada, você está mudando a maneira como pensa. Assim, aprende a controlar melhor seus impulsos e consegue se distrair das tentações.  O sulco criado pela boa vontade faz o cérebro praticar a se concentrar num objetivo.

Nem sempre conseguimos ter a força de vontade,  auto disciplina e auto controle, mas temos que  ter isso como objetivo se queremos certos resultados. É apenas questão de hábito e com o tempo se torna automático,  nem parece que a pessoa está fazendo um sacrifício.   Tem várias coisas que vejo pessoas fazendo por hábito.  É o natural delas. Elas não estão fazendo esforço, não estão se sacrificando, apenas tem uma força de vontade num grau diferente. Eu vejo muitas pessoas num grau de força de vontade maior do que o meu e as admiro bastante. E tudo que elas conseguiram  foi merecido, devido à sua disciplina. Por isso são também minha inspiração.

Segredos de qualidade da Starbucks: ensinar o hábito da força de vontade

O autor ilustra a importância do hábito da força de vontade com a estratégia da Starbucks, que faz treinamentos com todos os funcionários com diversas situações que podem acontecer no dia a dia e possíveis soluções.  Nos treinamentos,  eles objetivam criar hábitos na pessoa, como o da força de vontade.

Até mesmo pessoas que não tem esse hábito,  pode adquiri-lo. A empresa confia nisso e pode oferecer um super serviço aos clientes. O autor cita exemplo de uma pessoa que não tinha esse hábito e ao trabalhar na empresa e receber o treinamento, mudou completamente sua maneira de agir e viu sua vida mudar muito.

Eu acredito muito nesse hábito e por isso acredito que a diferença entre aquele problema entre Meritocracia e favoritismo não seria realmente um problema se todos  prezassem pelo hábito da força de vontade. Pois não haveria favorito, ele mereceria. Quando falo que não concordo com o cargo de confiança ou comissionado,  não estou pensando em detrimento de ninguém, pois sei que muitas pessoas que tem cargos de confiança ou comissionados que realmente merecem conseguiria o cargo da mesma forma se o cargo tivesse critérios objetivos e provas de acesso. Não haveria prejuízo algum, apenas uma melhora considerável na qualidade.

O que gosto em Mary Kay é que depende exclusivamente de força de vontade. Quando as pessoas comentam de pessoas que não deram certo no negocio eu sempre me questiono se é o negócio ou a força de vontade. Acredito que todos podem se desenvolver em qualquer tipo de negócio ou área,  depende de aptidão e força de vontade. Nada se faz sozinho,  sem força de vontade. Quando se vê poucas no topo, acredito que a força de vontade também foi diferente. Ou será que a força de vontade é igual? Não consigo acreditar nisso. É exatamente essa a diferença de quem consegue e não consegue. E isso ocorre em todas as áreas e carreiras, uns se dão bem, outros mal.  Mas sorte não é.  Independente da carreira,  ninguém é top sem força de vontade, portanto creio ser um dos melhores hábitos a se adquirir.

E se você tem força de vontade e o critério tem sido o do favoritismo, então talvez seja a hora de procurar algo paralelo,  apenas para experimentar se não há outro lugar onde sua força de vontade terá retorno. Apenas como experimento.

Hábitos angulares que adquiri em Mary Kay

Muito mais que lucro de vendas, valorizo outras contribuições que ser Consultora Mary Kay tem dado em minha vida. Comissão e lucro nós temos com certeza, mas outros aspectos podem ser muito mais ricos.

Como já disse, um dos hábitos que precisei adquirir foi maquiar - me.  Com ele, vieram outros hábitos como assistir vídeos de tutorial de Maquiagem.  Nunca na vida dei valor a esse tipo coisa, sou a típica estudiosa que não liga para beleza exterior. Era preconceito meu, pois descobri que é muito bom, que tudo contribui para nós e que o exterior ajuda o interior, pois se estamos bem por fora, nossa auto estima e confiança aumentam.  Não é só uma Maquiagem,  é o que ela representa na vida de uma mulher.  E isso percebi também nas minhas demonstrações,  em como toquei a vida de várias pessoas que se sentiram confiantes após uma sessão de beleza. Isso percebi enquanto fazia os acompanhamentos e atendi pessoas felizes que disseram que após o uso de um produto passaram a receber elogios.  E elogios fazem bem para a pessoa. Não entendia como algo exterior contribui para o interior e agora vejo.

Outro hábito adquirido foi usar protetor solar. Sempre ouvia o dermatologista pedir para usar filtro solar e como Consultora finalmente adquiri esse hábito.  Uso um específico para o rosto. A solução diurna. Que espetáculo de produto. Jamais usaria se não fosse consultora. Outro que uso é com extrato de chá verde e vitamina E, também  maravilhoso, uso até nos dias de chuva no colo, braços e demais áreas expostas. Quem falaria que eu pensaria em fazer isso? As pessoas só percebem essa importância quando já tem mais idade e estão cheias de manchas senis. Esse cuidado deve ser feito por toda a vida. O tratamento para tirar manchas é muito mais custoso do que um cuidado diário.  E o sol e a luz branca envelhecem. Nas minhas sessões de beleza vejo que as melhores peles são daquelas pessoas que tiveram cuidado durante toda uma vida, principalmente com o uso do protetor solar. E idade do rosto não acompanha a idade cronológica.  Nem das mãos.  Nem do colo. O que determina mesmo é o cuidado constante. Adquiri o hábito de cuidados com a pele.

Finalmente adquiri o hábito de estudar sobre gestão de tempo, financeira, empreendedorismo,  o que tem ajudado em todos os setores da minha vida. Primeiro ajuda em meu negócio,  que levo muito a sério apesar de dedicar pouco tempo a ele. Depois, tem dado uma guinada na minha vida, enriqueci em todos os sentidos.

Adquiri o hábito de escrever o blog, que me ajuda a perseguir meus objetivos, ajuda a dividir o que tenho estudado. Principalmente me ajuda a lembrar que eu estou em constante desenvolvimento, que não sou perfeita e tenho falhas. Ajuda a ver que escrevo e então tenho que ao menos tentar seguir o que meus inspiradores tem me ensinado.  A vida é uma inspiração constante, sempre haverá pessoas que estarão em um patamar acima do nosso e nos ajudará a chegar lá. Eu gosto de ter contato com o trabalho deles e agradeço porque eles dividem o que sabem.

Quem diria que o simples fato de ter decidido ser consultora me ajudaria tanto? Sei que tenho muito a melhorar,  muito a caminhar, pois a caminhada é longa, mas estou simplesmente amando cada detalhe dessa caminhada. Não fico ansiosa pela linha de chegada pois a paisagem que tenho visto é muito linda. O caminho é compensador.